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Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de ESTAFETA por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México.
En caso de que el usuario no llegue a recibir su pedido en el plazo establecido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico (55) 4169 1450, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. LA EMPRESA no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega establecidos anteriormente no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el usuario no sea localizado en su domicilio. Si una entrega se retrasa, LA EMPRESA se pondrá en contacto con ESTAFETA para iniciar una investigación. Las investigaciones pueden llevar de uno a cinco días hábiles, sin embargo el objetivo es resolver los problemas dentro del periodo establecido anteriormente contado a partir de que el usuario se comunicó para verificar el estado de su pedido.
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